DELL

http://www.feedsky.com/challenge/art/2078/feedsky/pengjianping/~/rzsg/071118/0255d/lnk.html 注：我都不知道我那些网上购物经历都是些啥感觉，所以只把标题中的XXX换成了叉叉叉，还是保留那份无知吧。 本来我也算个蛮新潮的人，也算个跨世纪的人才了，但偏偏我还没有在网上购过几次物。记得那是03年，那时还没有淘宝、拍拍等后起之秀呢，我就在易趣（当时eBay还没有收购易趣）注册了个号，经常在上面翻来翻去，看看有什么好东西卖。我那时还只是个穷学生，既没有购物的欲望，也颇感囊中羞涩，几年下来没有下过一次单。 我只在淘宝上购过一次物，还是虚拟的物品——美国主机合租。这本来会更省事，少了快递、验货等手续啊，再加上又有支付宝，本就该万无一失的。不过我当时很谨慎，从工行的网上银行转账到支付宝帐户，我记下了所有的电子流水号，并截了图；输入卖家的帐号和需要支付的金额时，我是一个字母一个字母敲进去的，并核实了不下三次，才去按下那个“确定”键。直到我确认卖家已经收到货款，双方互相给了好评之后，我才会把保存的截图删掉，一笔交易到这时我才认为算完成了。 那次虽然是第一次网购，毕竟算是小数目，７０块而已。几个月前那次我在Dell网站上买笔记本电脑，才算真正体会到了网购的种种感觉。虽然我知道Dell有一套优秀的业务追踪流程，从下订单到确认，再送去生产，然后配送，一整套系统都是业界领先的，但我还是不那么放心，毕竟是好几千块钱的东西啊。下订单之前，我也是把各个配件看了又看，核实再核实才提交的。付款之后的第二天都快下班的时间了，Dell那边的客户经理一直联系不上，电话都是留言的状态，也没接到过回电。我不确定他们到底收没收到货款，连夜发了一封邮件给客户经理和客户关怀部，总算是在几个小时之后收到了订单的确认邮件，心里的一块石头才算落地。 等待生产的过程就不说了，那时候正赶上全球LCD缺货，足足等了半个月才接到快递公司的电话，通知我第二天货就可以运到深圳了。这次不像上次买的是虚拟电子物品，虽然我相信每台出厂的笔记本电脑都通过了质量检查，但我还是有些不放心，最担心的就是怕LCD有坏点。据说，LCD的坏点不超过3个就算合格品了，要是让我碰上了一个两个的，都没处说理去，只能吃哑巴亏了。第二天拿到崭新的笔记本电脑后，开机安装的第一个就是测LCD的软件，第二个就是测CPU的工具。偶的神啊，这是什么世界？ 我算是很能接受网购的，碰上合适的物品如果有网付渠道，相信我是会选择的。我觉得，影响网购大范围普及的因素主要有俩：第一就是支付的安全性，这个主要靠交易平台的技术手段来保证，比如支付宝之类，当然，网民也要有一定的网银安全使用常识；第二就是商品的因素了，这主要取决于商家的诚信度，要是碰上个无良的卖家或者无赖的买家，恐怕多数人只能自认倒霉了。我也真心希望，在有关法律法规的监督下，在诚实守信的教育下，我国的网购环境能越来越好，卖家和买家能实现双赢。

通过这次在网上买Dell的笔记本电脑，说说我对Dell的印象。 1.首先说说Dell中国网站，假如我要买一件东西，我一般会去商家的网站看看。Dell做为直销模式的典范，官方网站是买家获取信息的第一窗口。说实话，Dell的网站设计得不错，就是有一句小字“戴尔会尽力找出排版和图像中的错误，但是对于不可避免的错误戴尔不负责任”觉得别扭，什么叫不可避免？是不是去年那起服务器标价风波之后，戴尔怕了？戴尔商品的定价确实有些问题，我连续看了差不多一个月。一般Dell中国都是在周五晚至周六刷新他们的商品和标价，比较一下就会发现，有些商品几百年都没有变，标配还是那样，优惠价还是那么多，优惠期过了一周又来一周；有些商品甚至会在周中突然撤掉，原先的“优惠至xxx”变成了空话。 2.Dell中国的服务，差劲！第一个接触的是一个主动联系的销售代表，因为我是在网上下的订单，当时是晚上很晚了。除了那一次外，我后来汇钱、确认定单、。问，那个销售代表要么找不到（电话一整天都是在留言状态，留言了也没见回复），发邮件也不见答复），哎。不过客服还是可以的，虽然没有打800直接问过，都是在网上填的咨询，不过回复得还算都及时，也算满意。客服嘛，就是要让客户满意，虽然实质上解决不了什么问题。 3.Dell中国的工作效率，差劲，太糟糕了！最近Dell的技术支持论坛炸开了花，大家都在里面询问、质疑、责骂Dell的延迟交货。这里面虽然有部分客观原因，如LCD面板缺货，凑齐订单购配件等，但是我还是不能忍受这种模式，直销模式在中国简直变了味，Dell一直拖，客户一直等，没什么明确的期限，过期了也没看见做什么赔偿。反正我是等了半个月的，其中80%的时间都是耗费在“生产过程中”。算了，我拿到机子才发现，原来系统、软件都是在18号晚上装的，差不多19号凌晨了，看来他们为了“按时”完成定单，也在加班加点。 4.Dell的机器，还ok啦。虽然拿到手只有一天的时间，大部分时间都是在体验Vista，装了魔兽玩了一把，还挺流畅的，就是刚才玩CS发现有点不兼容，不能调亮度，现在游戏设置里的亮度是最大的，调低也不生效，反正就是调不了，结果就是CS里到处都很亮，有些地方都白晃晃的啦。昨天在新本本里装的第一个软件竟然是CPU-Z，嘿嘿，查了一下CPU、主板和内存的信息，也没发现什么异常。后来找了一款测屏幕的小软件测了一下，很好，LCD屏没有发现一个坏点。我当初最怕这个，坏点修不好，三个坏点以下按照行规都算合格的，碰上只有自认倒霉了。Wi-Fi没有条件测，论坛上有人反映无线网卡有问题，我都不知道我的是不是好的。最觉得不爽的就是电池了，标配的只有四芯的，容量最小我也知道，但我想撑两个钟头应该没问题吧，昨天充了两次，一开始100%满电的时候也只提示可以用1个半小时，但是实际情况肯定没有，1个小时都不知道有没有，为了省电，我关了无线，屏幕亮度也不高，虽然昨晚我装游戏时，光驱消耗了很多电能，但还是比我预想的续航时间短，可恶的电池，以后笔记本也要当台式机用了。

一直以来都想弄个笔记本，主要是移动方便。本来初期打算去买个二手的随便玩玩，一是便宜，二是折腾来折腾去就算折腾坏了也不心疼，我还是属于那种“玩”电脑类型的。原来在广州的时候，去石牌西路的二手电脑城看过几次，自己没买，倒帮同事挑了一个，ASUS什么型号的，有9成多新，当时只测了测硬盘，加了根内存就拿回来了。现在到了深圳，买二手笔记本的地方我只知道一个地方，就是华强电子世界1号楼3层的一小块地方，也没多少档口卖，供货量比广州差远了，看来看去就那么点。 半个月前打定主意准备买了，还看了些怎么识别翻新货的教程，看得越多越没底，现在的JS太厉害了，而且笔记本的内部肯定是不让拆开让你仔细察看的，这样一来我还真的怕买到二手的翻新货，换个外壳或者键盘很容易看出来，但谁知道里面的主板、硬盘的损耗有几多，怕的就是用了不久发现主板有问题、显示屏有问题，这些大部件出问题就麻烦大了，维修几次够买台新的了。 所以我决定还是买新的算了，又不多花多少钱，至少质量上让人放心，不说包修什么的，部件应该都是新货，如果新的都有问题，只能怪自己倒霉了。 我原来很喜欢HP这个牌子，它有个系列的外型很漂亮。不过我最后还是决定买Dell的，就是因为它可以自己选择配置，这样diy出来的机子稍微满意点，我需要的功能要有，但是我也不想为用不着的功能买单。Dell是直销，天下人都知道，虽然有些沃尔超市玛现在有Dell的机子卖了，不过国内还没有。去Dell的国内网站一看，可供选择的机型也没有多少，确切地说，只有一款，就是那款4999的，配置方面还算满意，除了不知道那块集成的显卡性能到底怎么样之外。我上周看的时候，没急着买，先去一些论坛看了下别的用户对这款机子的评价，总的来说反响还算不错，对得起这个价钱。 这周再上Dell的网站，发现这款型号的配置升级了，但价钱没有变。其实不是硬件上升级了，是预装操作系统上。上周还是预装的Linux，听说是红旗的，几乎所有的人拿到机子第一件事就是格了重装系统，就算有人用Liunx ，相信也没有多少用红旗的，Redhat、 Debian或者Ubuntu超过它很多。这周Dell开始预装Vista了，虽然是很垃圾的Home Basic版，但是我要的就是那个OEM的BIOS而已，我已经down完了OEM 22in1的Windows Vista Ultimate。万事俱备，只欠东风。 网上的配置单都是些基本配置，虽然可供选择的部件很多，但是我只多选了一项加大显示屏的plus服务。这款笔记本的模具本来就是为15寸显示屏设计的，但是默认的显示屏只是14寸的，仅仅多出50块，就可以升级到15寸的了，视野更大了不说，14寸的屏安在15寸的模具上，宽宽的边框肯定很丑。 上周又有一款机型640m优惠了，幅度高达2800，和我选中的1501一个价，看起来买这款好像更划算些。其实不然，因为它用的是Intel的平台，基价会更高些，而且它用的CPU是奔腾双核2080，网上很多人说这种CPU是阉割版的扣肉，虽然是双核的，但是不支持64位运算，二级缓存不大，而且功耗大。还有，虽然都是集成显卡，Intel的950比不上ATI的1150。光驱方面也低一级，Combo vs DVDRW。 最后说说我对Dell中国的看法，我3号在网上下的订单，4号中午通过网银付的款，但是直到6号我才收到Dell给我的定单确认，办事效率不高是我的第一个看法。第二是那个销售代表，差劲，就只在4号上午跟我主动联系过一次，后来我付了款让她通知财务去查收。5号我打电话给她进一步确认货款收到没和下定单，但是老是联系不上， 电话留言也不见回，在Dell的网站上找投诉电话也没有找着，就在留言区留了言，这下倒是很快，20多分钟后就收到什么客户关怀部的回复，两个小时之后，那个销售代表终于发来邮件确认定单了，看看时间是她们的下班时间了。得给她们些压力，找机会向她们的上级反应情况，这样，她们就不会轻视我们这些小客户了。Dell有个定单跟踪系统的，我的那台笔记本现在的状态是“正在生产中”，这个过程也可能是耗时最长的，尤其是有些零部件暂时缺货时，只能一直等下去。预计交货时间是7月16号，还有9天！ 今天Dell的每周优惠又更新了，没有什么诱惑，优惠幅度跟上周的一样，看样子我选择的时机还蛮好的。